儿子替瘫痪父亲取钱柜员告知须“本人来取”
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原标题:儿子替瘫痪父亲取钱柜员告知须“本人来取”
父亲瘫痪在床无法动弹,银行内的两万元存款到期,儿子带着储蓄存单、父亲身份证、本人身份证到银行为父取款,却被告知需要“存款人本人来取”。昨日,玉溪市民陈坚向记者反映,其到银行为无法自理的父亲取款时,遭遇了银行柜台工作人员的如此回应。
对此,涉事银行相关负责人向记者表示,当时银行柜台工作人员、大堂经理都曾向陈坚解释过银行的规定,并告知陈坚可通过授权的方式为父亲取款。此外银行方面已向当事人作出道歉,并顺利为其办理了业务。
陈清海的2万元存款单。
事由:家属替父取款 两次被银行拒绝
“我父亲因为脑梗、心脏病等疾病几乎瘫痪,他有笔存款今天到期,我去替他取钱,银行却不让。”陈坚说,78岁的父亲陈清海存在中国邮政储蓄银行玉溪市南北大街支行的一笔2万元的存款在7月29日到期,他便带着银行开具的储蓄存单、父亲及其本人的身份证,到该银行网点替父亲取款,却遭遇了柜台工作人员的“刁难”。“她不取款给我,叫我让本人来取。”
陈坚说,该名工作人员表示,在存款人不到场的情况下,他人支取存款需得到本人的授权,并到居住地的居委会或村委会找负责人签字认可。“我在其他银行都是带着双方身份证就可以取款的。”陈坚说。
陈坚介绍,2013年7月26日,陈清海老人因病送医抢救,需要交付住院费时,恰巧2012年陈清海存在邮政储蓄银行的2万元存款将于2013年7月29日到期。“当时我妈和我大姐拿着存单还有双方的身份证去取钱,他们也不给取。”
无奈之下,儿子陈坚为陈清海缴纳了住院费,到期的2万元又转存了一年定期。陈坚介绍,因为对银行工作人员的服务态度不满,其已先后到玉溪市消协、银监会投诉。
银行:曾告知代取需要本人授权或委托
针对陈坚及其母亲反映的情况,银行相关负责人向记者表示,陈坚向银监会投诉后,银行开展了内部自查,经过银行内部视频监控查证,当时银行柜台工作人员、大堂经理都曾向陈坚解释过银行的规定,并告知陈坚可通过授权的方式为父亲取款。记者表示希望查看监控录像证实双方说法,银行以银监会规定视频不对外公开为由回绝。
“因为客户的存单是没有密码的,根据规定,无密存单只能本人来取,他人代取需要本人授权或委托。客户当时情绪很激动,我们本来要告诉他,银行可以为他办委托书,但话没说完,他就走了。”相关负责人表示,银行的做法是基于为客户资金的安全考虑,也是遵守银监会及银行的相关规定。“到目前为止,我们认为营业员当时是按照相关规章制度做了充分的解释。”
进展:银行负责人登门道歉 存款顺利取出
记者从陈坚及银行方面了解到,陈坚于7月29日早上到邮政储蓄银行替父亲取款,和工作人员发生不快后,昨日下午,涉事银行副行长、大堂经理等相关负责人已前往陈坚的住处,向其诚挚道歉,并寻求陈坚一家的谅解。
双方达成共识后,银行工作人员、陈坚及其家人前往玉溪市老年公寓,在陈清海老人的同意下,签署了委托陈坚办理陈清海老人存款业务的书面材料。
昨日下午4时许,陈坚和母亲再次来到邮政储蓄银行,顺利取出了陈清海老人的2万元存款。
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